Resthome · Support · FR/NL/EN
Eén aanspreekpunt,
dat uw WZC/RVT kent.
Ons team antwoordt in het Nederlands en Frans, kent de RIZIV-stromen en de AVIQ-normen. Geen anonieme hotline: één naam, één e-mail, één telefoon, binnen 1 werkdag.
Een demo plannenWat u van onze support krijgt
Toegewezen contact
Een toegewezen referent die uw instelling kent, uw geactiveerde modules en uw historiek. Geen herhaling meer bij elke oproep.
Hotline FR/NL/EN
Telefoon, e-mail en online tickets. E-mailantwoord gegarandeerd binnen 1 werkdag, telefoondekking 9u-18u op weekdagen.
Online supportportaal
Volg uw tickets, kennisbank en Resthome-changelog. U ziet wat vordert, wat open staat en wat geleverd is.
Doorlopende opleiding
Maandelijkse webinars over Resthome-nieuws (Katz, eFact, MDA, eAgreement), sessies ter plaatse op aanvraag.
Kennisbank
24/7 documentatie: procedures, vak-FAQ, AVIQ-processen, stapsgewijze schermafdrukken.
Gestructureerde escalatie
Niveau 1 (gebruiker) → 2 (functioneel) → 3 (technisch). U weet altijd wie het overneemt en wanneer.
Concrete engagementen
| Verbintenis | Detail |
|---|---|
| Reactietijd (werkuren) | Binnen 4u |
| Oplossing blokkerend incident (P1) | Binnen 8 werkuren |
| Oplossing standaard anomalie (P2) | Binnen 3 werkdagen |
| Kleine evolutie | Binnen 10 werkdagen |
| Supporttalen | Frans, Nederlands, Engels |
| Openingsuren | Maandag → Vrijdag · 9u – 18u |
| Kanalen | E-mail, telefoon, ticketportaal |
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe open ik een ticket?
Per e-mail naar support@lplg.eu, telefonisch op +32 473 48 81 00, of rechtstreeks via het supportportaal. Elke aanvraag krijgt een uniek ticketnummer voor opvolging.
Hoeveel mensen uit mijn instelling kunnen contact opnemen?
Geen plafond. Het hele team kan ons bereiken. We identificeren de gebruikers en houden een historiek per instelling bij.
Dekt de support vak-vragen (Katz, RIZIV, AVIQ)?
Ja. Ons team kent de AVIQ-vereisten en de RIZIV/eFact-stromen. Voor zuiver juridische of klinische vragen verwijzen we naar de bevoegde autoriteit of professional.
Wat bij urgentie buiten de werkuren?
Voor kritieke productie-incidenten is een wachtdienst beschikbaar met het Premium Support-plan — details op aanvraag.
Ontworpen voor Belgische WZC, RVT en kortverblijf.
Elke Resthome-module is in België ontworpen, voor Belgische vereisten. Geen generieke aanpassing — een nauwkeurig antwoord op RIZIV-stromen, AVIQ- of COCOM-controles, en de ziekenfondsen via MyCareNet, WalCareNet en IrisCareNet.
Resthome is geaccrediteerd door het Nationaal Intermutualistisch College voor MDA, eFact en eAgreement.
Hotline 9u-18u, e-mail binnen 24 werkuren, LPLG-team gevestigd in Waver (Waals-Brabant).
Audit trail 7 jaar, medische gegevens 30 jaar, toegangsrechten per afdeling en rol, volledige logging.
Odoo.sh in Europa of on-premise, versleuteld in rust en transit, back-ups maandelijks geverifieerd.
Support die uw instelling werkelijk kent.
Onze klantendienst werkt niet als een anoniem callcenter. Wanneer uw instelling bij Resthome aansluit, wordt u een persoonlijke technische contactpersoon toegewezen. Hij of zij kent uw instantieconfiguratie, de geactiveerde modules, de historiek van openstaande tickets, de specifieke kenmerken van uw WZC of RVT. Wanneer u belt, hoeft u de context niet telkens uit te leggen: we weten al dat u een gemengd WZC runt met 60 bedden, dat uw eFact wordt gerouteerd via WalCareNet, dat u de maaltijdmodule in 2026 met CIQUAL hebt geactiveerd en dat uw hoofdverpleegkundige Sophie heet. Dat institutionele geheugen verandert de kwaliteit van de incidentafhandeling radicaal. Herhaalvragen verdwijnen, doorlooptijden krimpen, vertrouwen groeit. Voor scherpe technische vragen (eAgreement, XAdES-ondertekening, NIHII-certificaat) is escalatie naar niveau 2 of 3 beschikbaar in het Frans en het Nederlands, binnen 4 werkuren.
Laten we praten over uw support.
Een begeleide demo van 30 minuten om ons team, het ticketportaal en de escalatieprocessen voor te stellen.
Een demo plannen Al onze diensten bekijken