Une fiche unique par résident qui centralise l'identité (avec numéro national NISS), la mutuelle et le statut BIM, les contacts de la famille, le médecin traitant, les séjours, les évaluations et l'historique. Tout le reste de Resthome s'y rattache.

Tout part de la CRM : un dossier de candidature s'ouvre au premier contact de la famille, puis suit un pipeline en six étapes. À l'admission, un assistant attribue une chambre disponible et une date ; le contact devient résident et le séjour est créé automatiquement.

Premier contact → Visite planifiée → Visite effectuée → Dossier complet → Admis. Une étape « Refusé / Désisté » permet de tracer les candidatures non abouties. Le suivi se fait visuellement en kanban.

Les chambres s'organisent par secteurs, étages et bâtiments, avec des types de chambres et leurs tarifs journaliers. La disponibilité tient compte de la capacité : une chambre double partiellement occupée reste proposée. Le transfert d'un résident vers une autre chambre se fait en un clic.

Oui. À l'admission comme au transfert, seules les chambres disponibles sont proposées, en tenant compte des places restantes et en excluant les chambres en maintenance ou réservées.

Un assistant de fin de séjour clôture le séjour avec un motif : décès, transfert, retour en famille ou hospitalisation. Le dossier et l'historique complet restent accessibles pour la facturation et les obligations légales.

Les événements du séjour alimentent les demandes eAgreement Light correspondantes : admission, prolongation ou réadmission, changement de catégorie de dépendance, fin de séjour, court séjour. La demande est préparée à partir du séjour, prête à être envoyée à l'organisme assureur.

Resthome distingue les réadmissions de moins de 30 jours (avec ou sans changement) des réadmissions de plus de 30 jours, qui imposent une nouvelle évaluation Katz conformément aux règles FEMARBEL.

Oui. Le dossier résident est le socle du module médical développé par LPLG : évaluations Katz INAMI, prescriptions et administrations, plans de soins, notes infirmières, allergies et interactions médicamenteuses s'appuient tous sur la même fiche.

Le séjour et la catégorie Katz alimentent la facturation au forfait journalier INAMI, avec répartition part résident / part mutuelle. La vérification d'assurabilité MDA s'intègre au même flux.

Oui. La lecture de la carte d'identité électronique belge (eID) crée ou met à jour automatiquement la fiche du résident : identité, NISS, adresse, date de naissance, photo.

Un dossier documentaire est créé automatiquement par résident, avec des sous-dossiers (médical, administratif, facturation) et une conservation conforme au RGPD.

Les droits d'accès suivent les secteurs : les aides-soignants et infirmiers ne voient que les résidents de leurs secteurs assignés, tandis que les infirmiers chefs, médecins et la direction ont accès à tous les résidents.

Chaque modification de donnée sensible (NISS, mutuelle, données médicales) est inscrite dans un journal d'audit immuable, conservé 7 ans conformément à la législation belge sur les données de santé. Seule la direction y a accès.

Oui, toutes les fédérations belges sont préchargées avec leurs codes, ainsi que le numéro d'affilié, le code titulaire et le statut BIM du résident.

Oui. Le dossier résident, le pipeline d'admission, la gestion des chambres et des séjours et les démarches eHealth couvrent les maisons de repos (MR), les maisons de repos et de soins (MRS) et les centres de court séjour (CSJ).

Chaque résident conserve l'historique complet de ses séjours (chambres, dates, motifs de départ), accessible pour la facturation, les contrôles et les obligations légales, même après son départ.