Communication avec les familles
Offrez aux proches de vos résidents un accès en ligne securise aux informations du quotidien. Moins d'appels téléphoniques, plus de tranquillite pour tout le monde.
Le constat
Les familles appellent régulierement pour s'informer sur leur proche. Avec 60 résidents et 1 a 2 appels par famille par semaine, cela represente 15 a 20 heures hebdomadaires de temps téléphonique pour votre personnel.
Ce temps est soustrait aux soins directs et aux tâches administratives essentielles.
La solution
Un portail en ligne permet aux proches de trouver eux-memes les informations courantes, 24h/24 :
- Menu du jour et de la semaine
- Historique des repas servis
- Informations générales sur le résident
Votre equipe reste disponible pour les questions qui nécessitént une réponse personnalisee.
Deux niveaux d'accès
Pages publiques
Accessibles sans connexion par tous les visiteurs du site web :
- Menu du jour
- Menu d'une date spécifique
- Menu de la semaine complété
- Version imprimable des menus
Ideal pour informer les familles qui n'ont pas encore de compte.
Portail securise
Accessible avec identifiant, reserve aux proches autorises :
- Historique des repas de leur proche (30 jours)
- Repas du jour en detail
- Informations sur le lieu de service (salle où chambre)
- Pourcentage consomme et notes
Chaque famille ne voit que les informations de son propre résident.
Securite et confidentialite
Les familles ont-elles accès aux données médicales ?
Non. Conformement au RGPD et a la loi belge sur les droits du patient, aucune donnée médicale détaillée (médicaments, pathologies, notes infirmières) n'est visible par les familles via le portail.
Comment les comptes familles sont-ils créés ?
L'administration de la maison de repos créé les comptes et les associe au résident concerne. Chaque membre de famille ne peut acceder qu'aux informations de son propre résident.
Les accès sont-ils tracés ?
Oui. Le système d'audit RGPD intégré a Resthome trace chaque consultation de données sensibles, meme via le portail. Les logs sont immutables et conserves 7 ans.